zondag 4 december 2011

Kwaliteit van dienstverlening

Het kwaliteitsdenken is sterk procedure gericht
terwijl de kwaliteit van de dienstverlening
vooral wordt bepaald
door de kennis, vaardigheden, inzet,
persoonlijkheid en betrokkenheid van mensen.

Procedures kunnen objectief
in kaart worden gebracht.
Er kan een keurmerk
worden gehangen
aan een administratief
goed ingerichte organisatie.
Het beoordelen van
de kwaliteit van mensen
dat vindt men lastiger.
Toch is dat wat de klant
wel doet.
Vaak zelfs al in de eerste
paar seconden.

Wat blijft hangen is de
persoon die u met een lach
heeft ontvangen,
met plezier zijn werk doet
en  blij wordt
als u tevreden bent.

Geen procedure kan daar tegen op!

Geen opmerkingen:

Een reactie posten