dinsdag 20 december 2011

Oneindige eindigheid

Op de vooravond
van de lancering
van André Kuipers
denk ik na over het heelal

De oneindigheid dacht ik
achter met te hebben gelaten
omdat ik dat concept
niet kan bevatten

Wat de ruimte betreft
heb ik de neiging
om mijn planeet
te zien als het
centrum van het universum

Op deze historische vooravond
denk ik plotseling
aan wat ik laatst
iemand hoorde zeggen
over de mogelijkheid
van buitenaards leven

De conclusie was
dat het niet bijzonder is
als er buitenaards leven bestaat
maar dat het bijzonder is
als het niet bestaat
met als argumentatie
dat het wel heel uniek
zou zijn als in die
oneindige eindigheid
nergens een zelfde proces
heeft plaatsgevonden

Die redenering
komt zo logisch op me over
dat ik niet anders kan
dan ruimte technisch
de kleuterfase achter me laten
en me open stellen
voor de gedachte
dat we niet zo bijzonder zijn
als we denken
binnen het oneindige universum

vrijdag 16 december 2011

De digitale boekenkast

Mijn nieuwe boekenkast
is klaar
Bij het inpakken 
passeert het leven
mijn handen

Boeken uit mijn jeugd
met verouderde spelling
Boeken waar mijn vader
de bladzijden
nog van heeft omgeslagen
Boeken waaruit ik onze kinderen
heb voorgelezen
Boeken over verre landen
en exotische hobby's

Mijn vakliteratuur keurig op een rij
Een plank vol met schrijfadviezen
en prachtige naslagwerken

Tevreden kijk ik naar
de 4 meter brede kast
en bedenk me dat
de volledige inhoud
vast ook op een stickie past

Zullen de generaties na mij
met net zoveel gevoel
door hun titels scrollen?

donderdag 15 december 2011

Civilisatie?

We
ijsberen
hamsteren
katten
koeioneren
en papagaaien

We zijn
ganzen
ezels
varkens
uilskuikens
en aasgieren

We stampen door de porseleinkast
vermommen ons in schaapskleding
en in het nauw maken we rare sprongen

We zijn trouw aan onze natuur.

                                                            

zondag 4 december 2011

Kwaliteit van dienstverlening

Het kwaliteitsdenken is sterk procedure gericht
terwijl de kwaliteit van de dienstverlening
vooral wordt bepaald
door de kennis, vaardigheden, inzet,
persoonlijkheid en betrokkenheid van mensen.

Procedures kunnen objectief
in kaart worden gebracht.
Er kan een keurmerk
worden gehangen
aan een administratief
goed ingerichte organisatie.
Het beoordelen van
de kwaliteit van mensen
dat vindt men lastiger.
Toch is dat wat de klant
wel doet.
Vaak zelfs al in de eerste
paar seconden.

Wat blijft hangen is de
persoon die u met een lach
heeft ontvangen,
met plezier zijn werk doet
en  blij wordt
als u tevreden bent.

Geen procedure kan daar tegen op!