Versnippering

Effectieve samenwerking
op cliëntniveau
gaat bij veel processen
over organisatie en discipline grenzen
In de praktijk ervaren we
als cliënt en klant
de versnippering in de maatschappij
Ik zie steeds meer behoefte
aan kleinschalige organisatievormen
die de uitvoering van een totale keten
voor hun rekening nemen

Bijvoorbeeld een zorginitiatief
die zelf het vervoer
van de cliënten regelt
Of een handige man
die een keuken verkoopt
en ook zelf plaatst
Er blijft gedurende
een proces één aanspreekpunt
En de cliënt/klant wordt
geen nummer

De idee van schaalvergroting
en daarmee kostenbesparing
is doorgeschoten naar
onpersoonlijke dienstverlening
en te sterke specialisatie
waarbij niemand
verantwoordelijkheid neemt
voor het cement
tussen de bakstenen

Je hoort het vaak:
de klant is koning
en wij werken klantgericht
Maar ervaren we dat ook zo?

Eén van de redenen waarom
cliënten in de zorg
het erg vinden dat
het PGB grotendeels gaat verdwijnen
is dat ze daarmee bang zijn
weer afhankelijk te worden
van bureaucratische instellingen
want de buurvrouw op de hoek
die snapt het meestal wel
die zet je niet af op de parkeerplaats
als je in de rolstoel naar het ziekenhuis moet

Ook grote organisaties
kunnen kleinschalig organiseren
Kent u een goed initiatief?
Plaats een reactie
en inspireer uw omgeving